統帥裝飾公司售后服務怎么樣
2024-12-06 11:26:12統帥裝飾
需要裝修的業主都會不遺余力的選擇合適的裝修公司為自己裝修，這時就會有很多業主想要多多了解選擇的這家裝修公司如何，今天分享統帥裝飾的售后服務如何，首先統帥裝飾能提供的服務有設計、施工、主輔材、設備、軟裝、園林、風水咨詢、售后維修等一站式、一條龍服務。在這大概分為一個售前，售中，以及售后服務。
在售前，會有專業的客服為業主解答展會活動參加的各種各樣的問題，裝修的方方面面都有涉及到，她們從設計、施工、材料、報價……全面了解每一個細節，以求比客戶懂得更多，從而捕獲更多的信任。對于技術含量較高的專業性問題，當她們面對非常專業的問題時，她們會轉交給設計師，并且她們會詳細記錄問題，轉交至相應各大設計中心，對客戶進行一對一的解答。不少于七年工作經驗的各設計中心經理，解決家裝行業的問題尤顯游刃有余。
售中定期回訪，將客戶情況記錄在案，并反饋至各大設計中心，及時解決問題，從而規范現場操作、把控材料進場、確保工期進程等。會幫助客戶解決問題的重點、做出跟進。
售后：滿意度調查、意見處理、投訴服務和會員服務等，旨在維護客戶關系，贏得更多的新客戶。然而充當好客戶與公司的緩沖紐帶，并不是那么簡單。面對不同的客戶，遇到各式各樣的難題，她們所堅持的唯有微笑服務——“耐心傾聽、詳細記錄、弄清癥結、解決問題”。她們的付出是有回報的，24小時的受理服務以及100%的投訴處理率，為統帥裝飾樹立了的良好口碑。
預防為主，主動出擊，減少投訴事件
統帥裝飾認為，針對投訴問題，應從根源上解決，減少投訴率才是最明智的做法。為此，統帥裝飾從裝修各個階段出發，深化服務，提升滿意度。
勇擔責任，積極處理，確保客戶滿意
凡事很難做到100%滿意，當業主發現裝修問題，統帥裝飾也有著完善的投訴處理機制。
1、設立多重投訴渠道，投訴熱線：400-800-3200，新浪微博：統帥裝飾，微信公眾平臺：統帥裝飾，官網。確保業主順利投訴。
2、建立完善問責制度，一旦出現裝修問題，必嚴厲懲處相關責任人，責令限時提出解決方案，并在日后杜絕類似問題。
3、對于客戶所反映的售后問題，統帥裝飾將在第一時間作出反應，水電緊急維修承諾市區3小時內到達，郊區4小時內到達。其他維修項目2小時內與客戶聯系并預約上門時間。
4、委托媒體全天候監督，新民晚報、新聞晨報等知名媒體跟蹤處理進度，監督處理質量。
售中定期回訪，將客戶情況記錄在案，并反饋至各大設計中心，及時解決問題，從而規范現場操作、把控材料進場、確保工期進程等。會幫助客戶解決問題的重點、做出跟進。
售后：滿意度調查、意見處理、投訴服務和會員服務等，旨在維護客戶關系，贏得更多的新客戶。然而充當好客戶與公司的緩沖紐帶，并不是那么簡單。面對不同的客戶，遇到各式各樣的難題，她們所堅持的唯有微笑服務——“耐心傾聽、詳細記錄、弄清癥結、解決問題”。她們的付出是有回報的，24小時的受理服務以及100%的投訴處理率，為統帥裝飾樹立了的良好口碑。
統帥裝飾是如何處理投訴問題的
預防為主，主動出擊，減少投訴事件
統帥裝飾認為，針對投訴問題，應從根源上解決，減少投訴率才是最明智的做法。為此，統帥裝飾從裝修各個階段出發，深化服務，提升滿意度。
勇擔責任，積極處理，確保客戶滿意
凡事很難做到100%滿意，當業主發現裝修問題，統帥裝飾也有著完善的投訴處理機制。
1、設立多重投訴渠道，投訴熱線：400-800-3200，新浪微博：統帥裝飾，微信公眾平臺：統帥裝飾，官網。確保業主順利投訴。
2、建立完善問責制度，一旦出現裝修問題，必嚴厲懲處相關責任人，責令限時提出解決方案，并在日后杜絕類似問題。
3、對于客戶所反映的售后問題，統帥裝飾將在第一時間作出反應，水電緊急維修承諾市區3小時內到達，郊區4小時內到達。其他維修項目2小時內與客戶聯系并預約上門時間。
4、委托媒體全天候監督，新民晚報、新聞晨報等知名媒體跟蹤處理進度，監督處理質量。
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